Política de Privacidade

O ChaveiroGO é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

• Cadastro — nome, e-mail, telefone e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto). CPF quando o pagamento exigir.
• Localização do chamado — a coordenada e o endereço de onde você precisa do serviço. É o dado que permite encontrar o chaveiro mais próximo; sem ele o produto não funciona.
• Histórico — serviços solicitados, valores, avaliações e as mensagens trocadas no chat do atendimento.
• Dados técnicos — registros de acesso e, se você autorizar, o token para receber notificações no aparelho.

Do profissional coletamos mais, porque ele entra na casa e no carro de outras pessoas — e porque precisamos pagá-lo.

• Identificação — nome, CPF ou CNPJ, razão social, endereço, e-mail e telefone.
• Documentos — documento de identidade com foto, selfie segurando o documento, comprovante de endereço e certidão de antecedentes criminais.
• Dados de recebimento — a chave PIX para onde o repasse é enviado.
• Localização em tempo real — enquanto ele está online no aplicativo, e apenas nesse período.

• Executar o serviço que você pediu — localizar o chaveiro, exibir o trajeto, permitir o chat, cobrar e repassar. Base: execução de contrato.
• Verificar quem é o profissional — os documentos existem para conferir identidade e antecedentes antes de aprovar alguém que vai atender em domicílio. Base: legítimo interesse na segurança dos usuários.
• Cumprir obrigação legal — registros fiscais e de acesso que a lei manda guardar.
• Notificações — avisos sobre o andamento do seu chamado. Base: consentimento, que você pode retirar nas configurações do aparelho.

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

• Com a outra parte do chamado — o chaveiro que aceita vê seu nome, endereço e telefone, porque precisa chegar até você. Você vê o nome e a localização dele. Antes do aceite, nenhum chaveiro recebe seus dados de contato.
• Asaas — nosso processador de pagamentos, que recebe os dados necessários para a cobrança e o repasse.
• Serviços de mapa — as coordenadas são enviadas a serviços de geocodificação para converter em endereço e desenhar o mapa.
• Autoridades — quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

• Dados de cadastro: enquanto a conta existir.
• Histórico de atendimentos e pagamentos: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, mesmo após o encerramento da conta.
• Documentos de identificação do chaveiro: apenas pelo tempo necessário à verificação. Depois de aprovado, o arquivo é descartado e permanece somente o registro de que a conferência foi feita, por quem e quando.
• Localização em tempo real: mantida durante o atendimento e por período curto depois, para resolver disputas sobre o que aconteceu.

A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:

• saber se tratamos dados seus e obter uma cópia deles;
• corrigir dado incompleto ou desatualizado;
• pedir a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• revogar consentimento, quando for essa a base do tratamento;
• pedir informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Solicite pelo canal de suporte do aplicativo e respondemos no prazo legal. Alguns dados não podem ser apagados de imediato quando existe obrigação legal de guardá-los — nesses casos, explicamos qual é a obrigação e por quanto tempo ela dura.

A comunicação com a plataforma é criptografada, senhas são guardadas como hash e os documentos enviados pelos chaveiros só podem ser acessados por quem os enviou e pela equipe de aprovação — nunca por link público.

Nenhum sistema é imune. Se ocorrer incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Guardamos no seu navegador apenas o necessário para manter a sessão aberta e lembrar preferências do aplicativo. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

Quando esta política mudar, publicamos a nova versão aqui com data e número de versão. Mudanças relevantes são avisadas no aplicativo antes de valerem.