Termos de Uso

O ChaveiroGO é uma plataforma que conecta clientes a chaveiros autônomos e empresas de chaveiro na Região Metropolitana de Goiânia.

Nós não somos uma empresa de chaveiro e não executamos os serviços. Quem abre a porta, troca a fechadura ou faz a chave é o profissional cadastrado, que atua por conta própria. Nosso papel é aproximar as duas partes, exibir o preço antes da contratação, intermediar o pagamento e manter o registro do atendimento.

Para pedir um chamado é preciso ter conta, com dados verdadeiros. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.

O cadastro de chaveiro tem uma etapa a mais: o profissional envia documentos de identificação e passa por aprovação manual antes de poder receber o primeiro chamado. Enquanto o cadastro não estiver completo e aprovado, ele não aparece para nenhum cliente.

Contas com informação falsa, documento de terceiro ou uso indevido podem ser suspensas a qualquer momento.

• Você escolhe o serviço e informa onde está. O valor aparece na tela antes de você confirmar, já com o adicional de horário quando houver.
• A solicitação é enviada aos chaveiros disponíveis por perto que atendem aquele serviço.
• Quando um deles aceita, você acompanha a chegada pelo mapa e pode conversar pelo chat dentro do app.
• Se nenhum chaveiro aceitar dentro do tempo limite, a solicitação é encerrada automaticamente.

O tempo de chegada depende de trânsito, distância e disponibilidade. Nós não garantimos prazo de atendimento e não prometemos que sempre haverá um chaveiro disponível.

Os valores são definidos pela plataforma e exibidos antes da confirmação. Chamados noturnos e de fim de semana têm acréscimo, que já vem somado ao valor mostrado — não existe cobrança que apareça só depois.

Os meios de pagamento disponíveis aparecem na hora da solicitação. A plataforma retém uma comissão de 15% sobre o valor do serviço; os 85% restantes são repassados ao chaveiro.

Se, ao chegar, o chaveiro constatar que o problema é diferente do informado, qualquer valor diferente do combinado precisa da sua aprovação expressa antes de ser cobrado.

• Antes de um chaveiro aceitar — você pode cancelar sem custo, e o valor pago é devolvido integralmente.
• Depois do aceite — como o profissional já se deslocou, pode ser retida uma taxa de deslocamento, informada antes da confirmação do cancelamento. O restante é devolvido.
• Se ninguém aceitar — a solicitação expira e o valor é devolvido automaticamente, sem você precisar pedir.

Devoluções seguem o prazo do meio de pagamento usado e da instituição financeira, que não estão sob nosso controle.

O serviço é prestado pelo chaveiro, e é dele a responsabilidade técnica pelo trabalho executado e por eventuais danos causados durante o atendimento.

Cabe a você, cliente, comprovar que tem direito de acesso ao imóvel ou veículo para o qual pediu o serviço. O chaveiro pode recusar o atendimento se essa comprovação não for apresentada, e nesse caso pode ser cobrada a taxa de deslocamento.

Nós respondemos pelo funcionamento da plataforma e pela intermediação do pagamento. Não respondemos pela qualidade da execução do serviço, embora possamos suspender profissionais com histórico de problemas.

Não é permitido usar a plataforma para:

• solicitar acesso a imóvel ou veículo do qual você não tem direito de uso;
• combinar pagamento por fora para escapar da comissão, quando o chamado nasceu aqui;
• criar contas falsas, usar documento de terceiro ou manipular avaliações;
• qualquer atividade ilícita.

Identificado o uso indevido, a conta é suspensa e, quando for o caso, os fatos são comunicados às autoridades.

Estes termos podem mudar. Quando isso acontecer, publicamos a nova versão aqui com data e número de versão, e registramos qual versão você aceitou. Mudanças relevantes são avisadas no app.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo canal de suporte do aplicativo.

Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO para resolver questões decorrentes destes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.